Trocas e Devoluções

Além de fornecer produtos com alto padrão de qualidade, a Compress garante a satisfação total dos seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com a legislação vigente.

⚖️ Baseada na Lei 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor

Índice

Condições gerais
Condições do produto
Prazos por tipo de solicitação
Opções de troca
Frete da devolução
Como solicitar a troca ou devolução
Dúvidas frequentes

Condições gerais

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada via e-mail para falecom@compressbrasil.com.br. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos a partir da data de entrega efetiva da mercadoria. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for evidenciado.

Atenção: A Compress não realiza trocas ou consertos quando o laudo técnico indicar que os defeitos decorreram de utilização inadequada. Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor.

Condições do produto para devolução

O produto a ser devolvido deverá estar:

Sem indícios de uso
Na sua embalagem original
Acompanhado da nota fiscal de compra e demais elementos que acompanham o produto

Prazos por tipo de solicitação

Os prazos variam conforme o motivo da troca ou devolução:

Condição	Prazo
Produto com modelo ou tamanho diferente do pedido	30 dias corridos
Troca de produto por outro tamanho ou modelo	30 dias corridos
Problemas de qualidade	30 dias corridos
Devolução por arrependimento	7 dias corridos

Opções disponíveis após a troca aprovada

Após a análise e aprovação do produto devolvido, você poderá escolher entre:

🔄 Troca por outro tamanho

Envio de um novo produto no mesmo modelo, com diferença de tamanho.

🎟️ Cupom de troca

Cupom no valor do produto trocado, válido por 30 dias para qualquer compra no site da Compress.

💸 Estorno do valor

Reembolso do valor pago, realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Frete da devolução

A responsabilidade pelo custo do frete de devolução depende do motivo da solicitação:

✅ Frete por conta da Compress

Nos casos de defeito, problema de qualidade ou arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da entrega.

📦 Frete por conta do cliente

Quando a solicitação de troca ou devolução for feita após o prazo de 7 dias corridos.

Como solicitar a troca ou devolução

Siga os passos abaixo para realizar a sua solicitação:

1. Entre em contato por e-mail

Envie sua solicitação para falecom@compressbrasil.com.br de segunda a sexta, das 8h às 17h, informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.

2. Embale o produto corretamente

Coloque o produto na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e demais acessórios que vieram com ele. Certifique-se de que está sem indícios de uso.

3. Envie pelos Correios

Poste o produto por meio de agências não franqueadas dos Correios. Encontre a agência mais próxima de você aqui.

4. Aguarde a análise

Ao recebermos o produto, ele será analisado pelo nosso time. Em seguida, providenciaremos o envio do novo produto, o cupom de troca ou o estorno do valor.

Dúvidas frequentes sobre trocas e devoluções

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

O prazo é de até 30 dias corridos a partir da data de entrega efetiva da mercadoria. Para devoluções por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos.

Como solicitar a troca ou devolução?

Toda solicitação deve ser feita via e-mail para loja@compressbrasil.com.br ou Whatsapp, de segunda a sexta, das 8h às 17h. Após o contato, o produto deve ser enviado em sua embalagem original por agências não franqueadas dos Correios.

Quem paga o frete da devolução?

O frete é por conta da Compress em casos de defeito, problema de qualidade ou arrependimento dentro do prazo de 7 dias. Devoluções solicitadas após esse prazo têm o custo de envio por conta do cliente.

Quais são as opções após a troca ser aprovada?

Após a análise e aprovação, você pode receber: um novo produto no mesmo modelo em tamanho diferente, um cupom no valor do produto válido por 30 dias, ou o estorno do valor pago.

Em quais condições o produto deve ser devolvido?

O produto deve estar sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal de compra e demais elementos que vieram com ele.

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Precisa de ajuda com sua troca ou devolução?

Nossa equipe atende de segunda a sexta, das 8h às 17h.

✉ loja@compressbrasil.com.br | 💬 WhatsApp: 11 99615-3526 | 📞 11 3064-9622